Gaziantep Ticaret İl Müdürlüğü verilerine göre yılın 6 aylık döneminde Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan 6 bin 923 başvurunun 6 bin 191 karara bağlandı.
Tüketici hakem heyetleri, yargının iş yükünü de önemli ölçüde azaltıyor
Gaziantep Ticaret İl Müdürü ve Tüketici Hakem Heyeti Başkanı Burhan Kahraman, yılın ilk 6 ayında 80 milyon TL uyuşmazlığın yargıya intikal etmeden karar bağlandığını vurgularken, ‘’Tüketici uyuşmazlıklarının adil, hızlı ve kolay bir şekilde çözümüne olanak sağlayan tüketici hakem heyetleri, yargının iş yükünü de önemli ölçüde azaltıyor’’ dedi.
6 bin 923 başvurunun 6 bin 191 karara bağlandı
Gaziantep Ticaret İl Müdürlüğü verilerine göre ocak-haziran dönemlerinde Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan 6 bin 923 başvurunun 6 bin 191 karara bağlandı. Başvuruların yaklaşık yüzde 41’i ayıplı mal, yüzde 32’si ise ayıplı hizmet şikayetlerine yönelik gerçekleşti.
Kahraman, ‘’Gaziantep Ticaret İl Müdürlüğüne bağlı tüketici hakem heyetleri, tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıklarda yargı dışı çözüm mercileri olarak hizmet veriyor. Tüketici uyuşmazlıklarının adil, hızlı ve kolay bir şekilde çözümüne olanak sağlayan tüketici hakem heyetleri, yargının iş yükünü de önemli ölçüde azaltıyor’’ şeklinde konuştu.
‘Tüketici hakem heyetlerimiz tarafından 2025 yılının ilk 6 ayında yaklaşık 80 milyon TL uyuşmazlık yargıya intikal etmeden karara bağlanmıştır’ diyen Kahraman, ‘2025 yılı için, değeri 149 bin TL altında olan uyuşmazlıklar hakkında tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılabilmektedir. Gaziantep Tüketici hakem heyetimize 2025 yılının ilk yarısında toplam 6 bin 923 başvuru yapılmış ve 6 bin 191 başvuru hakem heyetleri tarafından karara bağlanmıştır. Yapılan başvuruların toplam parasal değeri yaklaşık 89 milyon 622 bin 403 TL tutarında’’ açıklamasını yaptı.
Tüketiciler elektronik başvuruyu tercih ediyor
Tüketicilerin elektronik başvuruyu tercih ettiğini hatırlayan Kahraman, ‘’Tüketiciler, e-Devlet üzerinde yer alan Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla kolay bir şekilde tüketici hakem heyetlerine başvuru yapabilmektedir. Bu kapsamda, Gaziantep Tüketici Hakem Heyetlerimize 2025 yılının ilk yarısında yapılan başvuruların yaklaşık yüzde 84’ü e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirilmiş olup elektronik başvuru yönteminin tüketiciler tarafından daha fazla tercih edildiği gözlenmiştir’’ ifadelerini kullandı.
Tüketicilerin yüzde 73’ünün ayıplı mal ve hizmet iddiasıyla şikayette bulundu
Tüketicilerin yüzde 73’ünün ayıplı mal ve hizmet iddiasıyla şikayette bulunduğunu kaydeden Kahraman, ‘’Tüketici hakem heyetlerine 2025 yılının ilk altı ayında yapılan başvuruların yaklaşık yüzde 41’si ayıplı mal, yüzde 32’sı ise ayıplı hizmet şikayetlerine yönelik gerçekleşmiştir. Tüketici hakem heyetimize yapılan başvurulara sektörel bazda bakıldığında; 3 bin 169 şikayet ile perakende ticaret sektörü ilk sırada yer alıyor. Bin 105 ile abonelik hizmetleri sektörü, 715 ile finansal hizmetler sektörü geliyor’’ değerlendirmesinde bulundu.
Gaziantep Ticaret İl Müdürü ve Tüketici Hakem Heyeti Başkanı Burhan Kahraman, konuşmasını şöyle sürdürdü: ‘’Tüketici hakem heyetimiz, tüketicilerin ekonomik çıkarlarının korunması için çalışmalarına kararlılıkla devam etmekte olup vatandaşlarımız, yasal hakları ve şikâyetlerine ilişkin çözüm yollarıyla ilgili olarak bakanlığımız internet sitesinde https://tuketici.ticaret.gov.tr/ yayınlar/tüketici-bilgi-rehberi adresinde yer alan tüketici rehberinin ilgili bölümlerinden detaylı bilgilere ulaşabilirler.’’